Procédures d’échange et remboursement

Les procédures d’échange et de remboursement des Coquineries de Lilou

 

Les Coquineries de Lilou vous garantissent une expérience de magasinage qui vous donnera entière satisfaction.

Cependant, si un article est défectueux, il vous suffit de nous le retourner afin d’obtenir un échange ou un remboursement, sous réserve qu’il remplisse toutes les modalités et les conditions ci-dessous.

** (Veuillez prendre connaissance des modalités et conditions dans le but de déterminer si votre article peut être retourné pour obtenir un remboursement ou un échange.)

Conditions générales :

Aucun retour de produit ayant dépassé le 10e jour suivant la date de livraison ne sera accepté.

L’insatisfaction N’EST PAS un motif justificatif pour un échange ou un remboursement. Les ventes sont finales à l’exception d’un défaut de manufacture.

La nature très personnelle de nos articles fait en sorte que nous ne pouvons garantir la satisfaction, nous offrons l’échange pour le même produit ou le remboursement sous forme de carte cadeau si le produit est défectueux seulement.

10 jours :

  • La date d’affranchissement par le bureau de poste lors du retour ne doit pas dépasser de plus de 10 jours civils celle de la commande.

Pièces justificatives :

  • Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné du mail de commande validée.

État de la marchandise :

  • Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Tous les produits doivent être dans leur emballage original.

Articles non remboursables :

En raison de la nature intime de certains articles et des normes d’hygiène, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir aucun échange ou remboursement pour les articles suivants :

  • Tous les ensembles de lingerie comprenant une culotte.
  • Tous les accessoires érotiques qui ne comportent pas de garantie.
  • Tous les préservatifs.

Si ces articles nous sont retournés, ils vous seront retournés à vos frais.

Articles sous garantie :

  • Plusieurs de nos produits rechargeables sont garantis avec le fabricant.
  • Notez que la garantie ne couvre que les défauts de manufacture, l’insatisfaction ou les dommages liés à de la négligence ne sont pas couverts.
  • Les produits couverts sous une garantie varient selon la compagnie de fabrication allant de 30 jours à 2 ans.
  • Il est important de conserver la boîte et le reçu pendant toute la période de garantie.

Comment retourner ou échanger un article :

Retours :

Dû à la nature très intime de nos produits, pour tout retour veuillez prendre contact avec nous par mail.

Pour ce faire, vous devez écrire à lescoquineriesdelilou@gmail.com en y inscrivant votre numéro de commande et vos coordonnées pour vous joindre.

** En cas de retour ou d’annulation suite à l’expédition, notez que vous devrez assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors du retour.

Remboursements :

Dès que nous aurons reçu l’article et que nous l’aurons déclaré conforme à nos conditions générales, nous vous rembourserons promptement le coût de la marchandise.

Vous devrez assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors du retour.

Échanges :

Dès que nous aurons reçu l’article et que nous l’aurons déclaré conforme à nos conditions générales, nous procéderons à l’échange de votre produit.

Vous devrez assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors de l’échange.

Ainsi, des frais d’expéditions et de manutention devront vous êtes facturés à nouveau.

Retour d’articles sous garantie :

Lorsque vous achetez un article qui comporte une garantie spécifique de notre part d’une durée de 1 an, veuillez suivre la procédure suivante :

Dès que nous aurons reçu l’article et que nous l’aurons déclaré conforme à nos conditions générales, nous procéderons à l’échange de votre produit garanti contre le même modèle neuf.

Vous devrez toutefois assumer tous les frais d’expédition à l’échange.

Ainsi, les frais d’expéditions en vigueur à ce moment seront facturés à nouveau.

Modalité du remboursement du montant :

Lors d’un remboursement, nous allons rembourser le montant sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Noter que nous rembourserons le montant sur la carte utilisée pour lors de l’achat.

Normalement, vous recevrez le montant dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement provenant des Coquineries de Lilou.

 

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