Les procédures d’échange et de remboursement des Coquineries de Lilou

Chez Les Coquineries de Lilou, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un produit présente un défaut de fabrication, voici comment procéder pour un échange ou un remboursement.

✅ Conditions générales pour retour ou échange

⏳ Délai :

• Vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour nous signaler un produit défectueux.
• Attention : passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

⚠️ Produits concernés :

• Seuls les produits neufs, jamais utilisés, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés.
• Le mail de confirmation de commande doit être joint au retour.

💡 Important :

• Les ventes sont finales (pas d’échange ou remboursement pour insatisfaction ou changement d’avis).
• Seuls les défauts de fabrication sont pris en charge.

❌ Produits non remboursables / non échangeables (pour raisons d’hygiène) :

• Lingerie incluant une culotte (string, body, ensemble, etc.)
• Tous accessoires érotiques sans garantie fabricant
• Préservatifs et produits scellés après ouverture

⚠️ Si ces articles nous sont retournés, ils seront renvoyés à vos frais.

💬 Procédure simple pour retourner ou échanger :

1. Contactez-nous par email à lescoquineriesdelilou@gmail.com
   • Mentionnez : numéro de commande, référence produit, et motif
2. Après acceptation, renvoyez-nous le produit (frais d’envoi à votre charge)
3. À réception :
   • Soit échange pour le même modèle (neuf)
   • Soit remboursement sous 7 jours ouvrés

💳 Modalités de remboursement :

• Remboursement via le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.)
• Délai : environ 7 jours ouvrés après réception et validation de retour

🔧 Articles sous garantie fabricant :

Certains produits rechargeables bénéficient d’une garantie fabricant (1 an à 2 ans selon le produit) :

• Garantie valable uniquement en cas de défaut de fabrication
• Pas de prise en charge pour mauvaise utilisation, négligence, ou insatisfaction personnelle
• Conservation obligatoire de la boîte et du reçu d’achat

Procédure :

1. Contactez-nous pour validation
2. Retournez le produit (frais d’expédition à votre charge)
3. Échange pour le même modèle neuf si validé

🚚 Frais de retour :

• Les frais d’expédition et de manutention sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux avéré.

✅ Résumé rapide :

💌 Contactez-nous pour toute question :

📧 lescoquineriesdelilou@gmail.com

Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions, dans les 24 à 48h ouvrées.

🌸 Les Coquineries de Lilou, toujours là pour vous accompagner avec discrétion et bienveillance.